Caso de uso · Escuta
Pergunte antes que eles sumam.
Aja antes de virar público.
Os clientes contam tudo — se você pergunta na hora certa e realmente encaminha a resposta para algum lugar. Pergunte depois da experiência, marque com tag por resposta e leve os detratores a um humano enquanto ainda importa.
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Como funciona
Como funciona na BIP
Pergunte logo após a experiência
Acione a pesquisa a partir do momento que importa: entrega confirmada, ticket de suporte fechado, terceiro mês completo. A chamada de API carrega o contexto — sobre o que perguntar e quando.
Meça a resposta, não só o envio
O email leva a sua pergunta e links com pontuação — cada pontuação é um link rastreado, então um clique é registrado como um evento que você pode segmentar: "promoter", "neutral", "detractor". Sem construtor de formulários, sem ferramenta de pesquisa de terceiros.
Direcione cada resposta para o próximo passo certo
Uma campanha recorrente só de webhooks no segmento "detrator" avisa o Slack do seu suporte a cada ciclo — um humano entra em contato dentro de uma hora. Promotores? Recebem o pedido de avaliação, porque estavam mesmo prestes a dizer algo legal.
Uma pergunta, dois follow-ups bem diferentes
Uma assinatura por caixa faz uma pergunta três dias após cada entrega: "Como foi a caixa deste mês, Ana?" — com cinco links pontuados. Cada clique é registrado por lead. Uma campanha só de webhooks no segmento detrator avisa o canal de suporte, e a pessoa recebe uma resposta pessoal na mesma tarde; promotores recebem o convite de indicação um dia depois. A página pública de avaliações se enche de pessoas que foram lembradas no seu momento mais feliz.
1
pergunta, no momento certo
5
links pontuados, rastreados no clique
0
ferramentas de pesquisa necessárias
Crie com
API
Crie um lead e acione uma campanha em uma só chamada.
Explorarchamada para criar + acionar
1
para envios cancelados
$0
Segmentação
Filtros aninhados, comportamento e raio geográfico.
Explorartipos de critério
11
níveis de aninhamento
3
SaaS
Faça onboarding, ative e expanda com mensagens de ciclo de vida acionadas direto do seu produto.
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1.000
por contato armazenado
$0
Pós-compra
Agradecimento, pedido de avaliação e a semente do segundo pedido.
Explorarenvios grátis todo mês
1.000
por contato armazenado
$0
Dúvidas sobre esta estratégia
Não encontra a resposta que procura? Fale com nossa equipe — uma pessoa responde.
Como a BIP captura a pontuação?
O rastreamento de cliques faz a pontuação: cada resposta é um link, e os critérios de evento segmentam os leads por qual deles clicaram. Adicione uma tag via API para tornar o resultado permanente no perfil.
Como os detratores chegam ao meu time?
Campanhas no canal de email podem acionar só webhooks — nenhuma mensagem para o lead. Rode uma recorrente no segmento de detratores para alertar o suporte rápido.
Quando o pedido deve sair?
O momento certo é tudo: acione via API logo após a experiência — entrega feita, ticket fechado, marco alcançado — em vez de um envio aleatório numa terça-feira.
Comece a ouvir esta semana
Uma pergunta na hora certa vale mais que uma pesquisa trimestral que ninguém responde.
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